首先,组织职能缺陷所导致的危害。每当召开公司例会的时候,从发言顺序和各位总监的底气大小就能看出,这个企业在组织上有什么问题。一般是销售部先发言,其次是市场部,然后是配送部和生产部发言。如果有战略研究室,能在行政部前面发言就已经不错了。虽然看上去只是微不足道的顺序,却反应出中国多数企业的组织问题:“市场部的陪衬角色”和“对战略研究部门的轻视”。很多百亿企业,迄今还是处在“推销导向”阶段,死死的围绕“渠道”转,销售部的职能与话语权明显高于战略研究部和市场部。也正因为如此,战略研究部和市场部的职能设计和岗位编制出现致命的漏洞,对企业的稳健经营带来巨大隐患。比如,市场部连像样的产品(品牌)管理职能都不全,要么上千个SKU只有一个产品经理,要么产品经理连一分钱的预算都没有;战略研究总监常常是光杆司令,连像样的数据分析和战略管理的工具都没有等等,整个企业基本上还在“摸着石头过河”。
然后,组织职能冲突所带来的痛苦。曾在百亿企业工作过的“空降兵”们都知道,这些企业一个共同的特征是:自我保护,人人擅长。也就是说,遇到“有好处、无风险”的事情,大家都抢着去做;遇到“无好处、有风险”的事情,却都想方设法去躲避或推辞。不过,有人会问,各部门的职能划分界限很明确,怎么会发生这种事情呢?这就是我们要谈的职能冲突问题。在营销部门尤为突出,比如,市场部有促销活动的策划权,而销售部也有同样的权利;市场部有新产品开发权,而技术部也有;销售部有产销安排权,而配送部也有同样的权利;等等。这样下来,很多事情做着、做着就开始“撞车”,营销副总天天忙着协调和解决这些矛盾。更让人感到啼笑皆非的是组织运行错误。组织是划分等级的,每个人在一个组织里只有一个老板,不能越级汇报,也不能越级指挥。但这最起码的组织运行规则,在我们百亿企业里却成了家常便饭,从总经理到总监,从总监到专员,无一例外地犯这种愚蠢的错误,每个人在组织里没有找到成就感和归属感,也因此而不少优秀的“空降兵”不得不愤然辞职。
5)营销人员的腐败现象严重,队伍建设出现整体衰竭。
在不少的百亿企业里流行这样一句话:“在法律线以上、道德线以下做生意”。意思就是“在不犯法的情况下我们可以随心所欲。”当一个大型企业的营销人员,都用这样的心态做事的时候,可见这家企业离衰败就不远了。
在我们的百亿企业,洗桑拿、泡酒吧、包KTV、开假发票、要回扣等已经不算腐败,充其量只是“灰色地带”,至多也只是“低级腐败”而已。其实,在这些企业,营销人员的“高级腐败”更加隐蔽,给企业带来更加严重的影响:
首先,“营销投资”的变味。总体上,企业规模越大,花钱越透明。但这并不代表营销投资的科学性。不少百亿企业的经理们,腰板很硬,出手很猛,他们都信奉一句格言“品牌是用钱砸出来的”。于是,这些企业花钱,不像中小企业那么谨慎,只要感觉对头就往里砸钱。他们很鄙视咨询公司、市场研究公司,鄙视那些成熟的研究工具。在他们看来,这些工具都是阳春白雪,百无一用,只有他们的感觉才是真理。这就导致他们的分析问题、判断问题和解决问题变得粗鲁而盲目,“拍脑门决策”却成了他们魄力和智慧的象征。他们把每一次的错误投资看作“交学费”,把每一次的失败看作“大练兵”。正因为这样,营销投资就开始变味或扭曲,企业里
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