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• ·看奥运，聊知识管理（五）
• 2008-7-12 10:30:23
• 之十三 刘翔和李婷孙甜甜的突破　　本届奥运会，刘翔在男子110米栏和李婷孙甜甜在网球女双上的两枚金牌是我国竞技体育最重要的两个突破，尤其是刘翔的110米栏，还是亚洲人在男子短跑道项目上的第一次重大突破。在总结他们的成功经验的时候，很多人提到了他们在过去的一两年中多次参加国际大赛，以赛代练，积累了经验提高了水平，毫无疑问这是很重要的一个原因。　　但是我们也要认识到，这只是我们看到的表面现象，试想他们

• ·看奥运，聊知识管理（四）
• 2008-7-12 10:30:22
• 2004雅典奥运的大幕徐徐拉开，到现在已经圆满闭幕。奥运会是各国体育健儿斗智斗勇的大舞台，在竞争激烈的比赛中，比赛的不仅仅是运动员本身，还有他们背后的教练员、官员，训练体制、科技实力，乃至整个国家的综合实力。这是人和人的对抗，也是他们之间运动技能和经验知识的对抗。知识管理是一个适用性很广泛的理念，同样适用于体育运动，而且可能更快更明显的让我们看到其效果，可以说体育运动中的知识管理是企业知识管理的一

• ·看奥运，聊知识管理（三）
• 2008-7-12 10:30:22
• 中国体操队以一金二铜的成绩结束了自己的雅典奥运征程，自男团失利之后大家的口诛笔伐已经不少，我们也没有必要再自己的伤口上撒盐了。客观的讲，这不是我们真实的水平。　　失败就要总结，知识管理不仅仅是针对成功案例，失败案例的教训更值得我们借鉴和总结，否则我们的姑娘小伙子们就是白白摔倒在雅典。回顾比赛历程，让我们看一下可以从这次失利中学到什么吧。　　一、心态  中国体操队最大的问题并不是来自体制，

• ·看奥运，聊知识管理（二）
• 2008-7-12 10:30:22
• 如果要让大家评选本届奥运会成绩进步最快的代表团，可能不管大家是否愿意都要把票投给我们的邻居--日本。截止到23日，日本以13枚金牌占据了金牌榜的第三位，把俄罗斯、德国、澳大利亚、韩国等抛在了后面，成绩已经远远超出他们上两届奥运会之和。而在剩下的比赛中，日本还可能继续在体操，田径，摔跤等项目上有所斩获，可以这样说本届奥运会日本已经超越韩国成为我们亚洲霸主地位的挑战者。　　分析日本的成绩，他们在自己的

• ·看奥运，聊知识管理（一）
• 2008-7-12 10:30:22
• 张宁，29岁，中国羽毛球迄今为止年龄最大的奥运冠军，可能也是国家队运动生涯最长的羽毛球运动员，从1991年进入国家队，至今仍在拼杀，而她在取得冠军后，也没有激流勇退的意思，表示自己要继续征战，争取成为2008年北京的老妖。　　昨天张宁的决赛中，我们看到的最多的两个字就是耐心，就是在10比5领先拿到赛点的时候，我们也没有看到张宁的动作有什么改变，仍然是按照既定策略耐心地和对手周旋，直至击败对手。和后

• ·让您成为企业呼叫中心的坐席 知识管理
• 2008-7-10 11:41:30
• 自80年代初期，欧美的各大电信、银行、航空等企业为了提高和客户沟通的效率，纷纷上马了呼叫中心（call center），其实也就是电话服务中心，其优越特性非常明显，旋即国内企业也跟踪上马，企业拥有800、1680、95000等这样的服务号码已经成为一种时服务品质的保证乃至时髦的表现　　呼叫中心的出现大大提高了企业和用户之间沟通的有效性和缩短了响应时间，甚至可以直接通过呼叫中心进行业务交割，单位时间

• ·何去何从 知识管理（二）
• 2008-7-10 11:41:29
• 另外，惠普内部也经常进行一种小组讨论：每个小组自己报题目，准备内容，然后演讲一两个小时。 通过这种形式，能够让员工表现自己，提升在组织内的影响力，这与咨询公司内部通过分享知识得到更多机会颇为类似。　　在员工职业生涯规划上，惠普也参考了这一点。一种在公司内部的共识是：要成为管理者，只有通过讲课等形式与大家分享经验，扩大自身影响力，这样在提升时别人也无话可说。惠普还把这种分享与员工每年个人的业绩评估结

• ·何去何从 知识管理（一）
• 2008-7-10 11:41:29
• 2003年4月，一直高举知识管理大旗的高建华低调地从惠普离职，一直是知识管理领域里一面旗帜的中国惠普公司自此也不再宣扬它的知识管理。　　中国惠普要建立一个知识管理系统　　2001年1月，从中国惠普两进两出的高建华第三次进入惠普。不久后，他的头上多了一个头衔：CKO（首席知识官）。高建华以前在惠普做过营销、战略规划、流程管理等工作。这次孙振耀要他做的是在整个公司建立一个系统的知识管理体系。　　孙振耀

• ·知识管理 资本之上竞风流
• 2008-7-10 11:41:29
• 知识超越了传统的土地、劳动力和资本，俨然成为现代经济增长最为重要的资源。如何管理知识，实现从知识到财富的转换，成为现代管理最前沿的问题。知识经济的魅力，一半来自她的不确定性。在她主宰全球的时代里，无论是公司的技术创新还是管理创新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是企业外包，或者单靠出色地管理资产和负债的比例，公司已不能获得持久的竞争优势。一种全新的管理思想——知识管理应运而

• ·凯达置地的知识管理之路该走向何方
• 2008-7-10 11:41:28
• 王小攀所在的凯达置地总部位于成都，成立七年多，运作和开发了多个住宅、商业地产项目，取得了不错的效益，正准备在四川、重庆地区拓展业务。作为公司信息技术部的总监，王小攀在2006年建议老板开始知识管理项目，并且得到了老板的支持，试图利用知识管理提升运作效率、支撑在外地的项目扩展，控制项目风险。在2007年的一年中，风风雨雨，与业务部门的人斗智斗勇，协调不同部门的关系，口吐莲花地争取老板冯森的支持，总算

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