另类银行WaMu

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另类银行WaMu

WaMu是一家善于在储户心目中塑造“非银行”形象的美国银行。开放式的银行柜台，服务大厅内卖芭比娃娃的“商店”，零服务费的金融服务，以及WaMu Live品牌音乐体育活动都是它摆脱传统银行条条框框的创新之举。近年来，随着旗下命名剧场的不断增加，WaMu正借助这些便利的产业，将业务触角延展到新市场。行走于美国西雅图WaMu(Washington Mutual Bank，华盛顿互助银行的简称)的支行大厅，你仿佛进入了一家零售店，银行出纳员从窗口后面挪到前面。这里你第一个遇见的人是黛安·达西尔，她站在接待柜台旁，穿着有WaMu徽标的斜纹棉布衬衫、卡其布裤子。她可不是个新手，而是WaMu支行经理之一。在了解客户需求后，她就会将顾客引到恰当的地点或引荐给合适的销售人员。如果你带着孩子，感觉很不方便，她会把他们送到儿童中心，那里有供他们玩耍的任天堂游戏。如果顾客有孩子上大学，她还会向顾客推荐一个办理教育助学金的员工。与其他银行网点为了吸引储户而极尽铺张之能事装修的服务大厅不同，WaMu银行却在朴素的服务大厅内设立“商店”，向小孩卖银行出纳员形象的芭比娃娃，还大卖供成人阅读的个人理财书籍。这就是摆脱古板传统银行形象的WaMu银行。今年3月，WaMu成为《商业周刊》25家客户服务冠军之一，也是唯一入选银行。无独有偶，5月底，WaMu在由Reputation Institute主导的一次全球商誉调查中名列第38，也是世界前50名最受尊敬的公司里的唯一银行。6月初，知名市场调查机构J.D.Power and Associates的一项调查显示，WaMu是美国中部和中西部两个地区获得顾客满意度最高的银行，也是唯一一家在全部六个地区里获得超过一个地区满意度冠军的银行。 Killinger的大胆变革 1889年，一口着火的煮胶锅引发一场火灾，烧毁了西雅图的25个街区，为了向居民提供建筑贷款，WaMu银行成立了。一个多世纪以后，这家地方小银行已成长为全美最大的储蓄银行和第六大金融服务公司。为消费者和中小业户提供多样化的产品和服务。在Kerry K.Killinger进入这家企业之前，该银行的一切都平淡无奇。而Killinger看起来一点也不像一个打破常规的人，他安静、瘦弱，没有大牌CEO的领袖气质和超常能量，但Killinger却不遗余力地颠覆原来银行的运营方式，试图建立以客户为中心的银行帝国，WaMu的营销战略也是不同寻常的。 20多岁时，Killinger是MurpheyFavre公司的一名证券分析师和经纪人。为了省钱，他把家安置在一个活动房屋内，利用晚上和周末的时间替人装修年久失修的房子，然后再卖出去赚钱。几年后，靠着每两个月卖出一所装修好的房子所得的收入，Killinger最终有能力购买了公司的一大笔股份，成为公司执行

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