区隔竞争：在红海中寻找蓝海

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区隔竞争：在红海中寻找蓝海

为直逼康柏、IBM的计算机制造业巨人，戴尔本人财富名列全球第四，成为《财富》500强企业总裁中最年轻的一位。戴尔的生存法则告诉我们，一切从方便顾客出发，你准赢；有时还得顺从顾客的想法，以他认为好的方式去销售，你也会赢。如西安扬森的采乐“出山”之际，国内去屑洗发水市场已相当成熟，从产品的诉求点来看，似乎已无缝可钻。而采乐的突破口便是治病——把洗发水当药来卖，同时基于此的别出心裁的营销渠道——各大药店有售更是锦上添花。有利地抓住了目标消费者的心理需求——认为药更值得信赖，因此消费者要解决头屑根本时，忘记了去屑洗发水，想起了“采乐”。 服务区隔：麻烦留给自己，方便让给顾客 中国第一位CS经营运作专家严世华教授说过，服务就是把麻烦留给自己，把方便让给顾客。的确一语道破天机，在这个商品同质化时代，价格、通路、性能、质量等都可以模仿，惟有对待消费者真诚的心是无法拷贝的。你只有全心全意待客，才能获得顾客死心塌地的忠诚。在美国商界有句名言：百货店唯一的差别在于对待顾客的方式。成立于1963年的诺顿百货最先崛起于太平洋西北岸，后席卷整个加州最繁华的地区。公司一直奉行对顾客说一不二的退货制，只要顾客提出退货要求，就给与全额退钱或换货。该公司有位兼职员工在网球俱乐部听到一位妇女抱怨两年前购买的一件毛衣，这位兼职店员走过去打断他的话，并坚决请她到店里退货，即使这位妇女已把毛衣送给了一位朋友。诺顿的服务是无微不至的：他会替顾客到别家购买他们找不到的商品，然后打七折买给顾客；会拿各种可供选择的衣服或皮鞋到懒得出门或不能抽身到店里购买的顾客那里；替准备赴宴的顾客紧急送去衣服；他们甚至会替把车子停在店外的顾客付罚单。这才是服务，减少了顾客的消费成本，让他感觉越来越升值了，因此诺顿百货在如此激烈的美国市场也能够杀出一片天地来。在国内，海尔坚持“用户永远是对的”形成了“真诚到永远”的全方位承诺和“国际星级服务一条龙”的新概念。海尔认为：要建立用户对海尔品牌的忠诚度，企业首先要对用户忠诚，消费者对海尔的忠诚来源于海尔的理念，即把用户看作是上帝。制造业亦如此，服务业又怎能落后呢。去年9月海南航空推出“旅行管家”服务：从乘客预定机票到出行，由海航扮演“管家”角色，掌握其出行航班时间。该服务一推出就受到顾客的热烈欢迎，一时间海航的票也紧俏起来了。还是那句话对顾客好了，人吗将心比心，你送我周到的服务，我还以人民币消费。 时尚区隔：秉承时尚理念，传播个性体验 时尚品牌以起独特的品牌内涵成为时尚生活方式的代名词。品牌价值而不仅仅是产品价值成为消费者的付费依据。就像路易威登卖的不是女性手包，而是风格、时尚、社会地位、未实现的理想；佐丹奴卖的不是休闲服装，而是休闲文化；星巴克卖的不是咖啡，而是独特的消费体验与生活品味。代表时尚、运动、音乐和艺术，传递着激情和活力的时尚脘表品牌——斯沃琪，以其丰富的设计、个性的推广活动和“永远创新，永远与众不同”的信念抓住了中国新富阶层的心。在传播策略上，它秉承“活动频繁，广告适度”的原则，积极赞助各种娱乐事件，如蔡依林、潘玮柏的签名会等。2005年11月斯沃琪更是适时出击请来了代表80后的05年超女冠军李宇春担任他们历史上首位中国地区的形象大使，将时尚进行到底。明

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基本信息

作者：佚名
来源：全球品牌网
阅读：
时间：2007-6-6