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解构知识管理
开篇

管理大师德鲁克认为:"21世纪的组织,最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"

在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上,知识管理更是被上升到战略的层次:"欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展,在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"

对于组织和个人,知识管理(Knowledge management, KM)都已经成为伟大机遇和挑战。

什么是知识

知识是用于生产的信息(有意义的信息)。
   --1998年,世界银行《1998年世界发展报告-知识促进发展》

 

知识的特性

知识具有以下四个特性,也正是由于这些特性使知识难于被管理:

  1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
  2. 散乱、遗漏和更新需要。
  3. 不确定的价值。
  4. 不确定的利益分成。

   Source: Jonathan D. Day,  James C.Wendler

知识的分类
  • 隐性知识 (Tacit Knowledge)
    是高度个性化而且难于格式化的知识,主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
  • 显性知识 (Explicit Knowledge)
    是能用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享,比如编辑整理的程序或者普遍原则。
知识的转换
  • 隐性知识与显性知识的相互转换
  • 个人知识与组织知识的相互转换
知识在哪里

知识在哪里

企业中主要存在以下几类知识:

  • 业务知识:由ERP等业务系统所生成和管理。
  • 员工知识:员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
  • 流程知识:将知识嵌入业务流程之中,在关键环节能有专家知识支持。
  • 组织记忆:记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。
  • 客户知识:通过客户关

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    解构知识管理
    知识管理:热身盼上场
    蓝泰为红云集团首批企业文化内…
    知识管理-新兴的观点
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    基本信息
    • 作者:佚名
    • 来源:不详
    • 阅读:
    • 时间:2007-5-21

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