这里说的项目采购,是指企业上ERP、CRM、SCM等大型应用系统,或者需要引进相应咨询服务,或者涉及计算机网络基础设施需要相应进行重大改造,需要采购小型机、核心交换机、防火墙、数据存储或备份设备等大型基础设施,或者干脆是建设新的IDC等等。
企业引进大型应用系统实施周期往往不是三两天的事,也不是软件、硬件安装+培训的简单事,况且还经常涉及到一年以上的后续维护服务问题,所以一定得慎重选择你的供应商,如果把这种选择比喻为寻找结婚对象或合伙人都不为过!
这类供应商的选择一般都需要经过前期交流和筛选、演示交流、招标或邀标、选型评估及其评审等过程,每家企业流程、步骤或过程可能不一,相应的制度或规定也可能不一,但是探讨基本的策略或原则还是有必要的,至少可以参考或借鉴,本人印象中,这类话题也是CIO们相聚时的常规话题之一。
着眼长远
本人的基本观点是:一定得持续寻找并选择愿意和你共同长期合作的厂商或服务供应商,和他们逐步建立起商业利益基本平衡、相互妥协基础上的合作关系,争取双赢,并最终建立起良好合作、协同运作的战略合作伙伴关系!
大型系统合作时间长,如果供应商没有立足于长远,仅仅为单一项目而非常在意项目的当期利益,是一种非常急功近利的短期行为,这一开头就埋下了合作隐患,CIO千万不能跟这种供应商合作!
项目供应商的选择需要评估供应商、产品或服务以及过往用户三大方面:
供应商方面:需要评估从业年限、规模实力、业界声誉、专业背景、业务发展、行业专注度、技术/服务/管理水平等方面;当然如果是知名品牌厂商,这方面工作可以适当简化。
产品及服务方面:产品功能及其完整性和成熟度、先进性、可用性和易用性、灵活性和可扩展性、兼容性和开放性/集成性、安全性等,软件产品还有可二次开发性、软件平台和开发语言、企业IT人员的现有能力、对硬件和网络资源的要求、产品实施周期等等,需要考虑或评估的问题众多,CIO需要根据企业自己的情况制定相应的选型评估制度。
这里需要注意的是,在产品功能和使用性方面,应该以内部用户评估为主,IT部门在这方面应该甘居人后,这是自我保护策略。
用户方面:用户满意度和应用成功率也是非常重要的评估因素,从用户方面可以了解到供应商的真实水平和服务态度、质量等情况,当然应该尽量自行联络供应商的过往用户而不仅仅去参观、了解供应商自己提供的用户,这个原因不言而喻。
长期从事IT管理的CIO们,都会跟众多的IT供应商打交道,厂商或经销商的代表如过眼烟云,国际大牌厂商的销售代表更是走马灯地换。CIO需要代表公司采购累计数百到数千万甚至上亿的产品或服务,相信只要始终坚持企业自身的利益至上的原则,严格执行公司的相关规章制度,保持清醒的头脑、把持好职业操守,具有专业的水平并在管理实践中逐步提高自身的采购管理艺术水平,定能在与供应商的“唇枪舌战”的博弈中建立起良好双赢的合作关系,进而持续提高企业信息化应用水平。
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