对IT投资来说，当前是一个成败攸关的重要时期。公司面临着的抉择是让网络保持现状停滞不前呢，还是为新技术投入更多的资金？无论选择哪一种，前景都不看好。如果明智的CEO和CIO选择一条中间道路，就会找到一个平衡点。
新一代CEO是从最近三年经济与管理的动荡局势中脱颖而出的。上世纪80年代，公司把全部重心放在利润上，90年代是以技术为重点。21世纪，CEO的重点是服务。他们更加关注透明性和有效的企业管理，对于冒险性投资则持比较谨慎的态度。他们经历过.com曾经产生的令人眼花缭乱的"过山车"感觉，因此懂得技术既不是"万恶之源"，也不是包治百病的"灵丹妙药"。他们还知道，有用的业务工具必须以适当的方式进行规划和实现，必须以实际需要为基础，而且必须能够产生真正的投资回报。
在艰难的环境条件下，任何公司的目标都必须能灵活应对不断变化的客户需求和起伏不定的业界趋势。只有那些机构精简、服务驱动型和以创新方式实现技术的公司，才能够获得成功。
公司CEO面临的挑战是在三个最重要的业务领域内找到一个平衡点，它们分别是：成本控制、技术与业务投资以及客户服务。经济发展缓慢及其内在的不确定性，将继续迫使公司削减预算，同时客户却需要提供更高水平的服务。在此期间，技术将呈现出日新月异的发展，从而使业务执行的方式发生革命性变化。问题是必须要识别那些具有真正意义的新发展。
很显然，公司的目标必须是找到一个平衡点，但要确定一条稳定的道路更具挑战性，并迫使公司在技术投资方面采取一种演进方式。
在IT领域，公司应拒绝奉行短期的"生存"策略，避免不留余地做技术预算。精明的CEO能够发现机遇，进行基于标准的策略性投资，并通过增强服务或客户支持来使自己在竞争中处于优势。
如果CEO们能够确定企业在改善运营三角形中所处的位置，就可以加快决策进程。对任何企业而言，目标都应该是三角形的中心位置，从而确保三个领域之间的平衡性。
在由技术、客户服务和成本控制构成的三角形中，每个都负责企业的一个重要业务问题，而且属于三个不同部门的管辖范围：CFO负责成本控制，CIO负责技术，市场销售部门负责客户服务。
改善运营的三角形清晰地表明了三种迥然不同的方案。而CEO可以发现，他或她在三角形中处于两难的境地。如果把重心放在任何一个业务方面，而由此忽略或损害了其他方面，对公司将会造成弊多利少的后果，因为过度依靠任何一个方面都会带来巨大的隐患。
成本控制
许多公司都非常担心，由于大幅度削减预算，他们已忘记了制定长远计划。同样令人担心的是，据Mckinsey Quarterly季刊报道，有些CIO把奖金发放与减少IT预算挂钩。这样，他们的重心就完全失去了平衡，因为他们把降低成本作为每项决策的基础。
技术
谁能抱怨CEO不愿意增加预算，特别是IT预算呢？如果单纯以技术为重心，就可能退回到过去曾经发生的网络泡沫时期。缺乏用途的技术可谓是"空中楼阁"，公司没有这种技术照样可以运营。
客户服务
同样，虽然客户必须是每个公司的重中之重，但如果对
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2007-5-28
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