如何提高员工信任度

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如何提高员工信任度

　　日前，由中国人力资源开发网进行的“中国企业内部信任度调查”对3000多名在职人士进行了问卷调查，其中38%的被调查者对企业的总体信任程度比较低；52%的人并不认同企业的政策与制度；39%的人对企业高层管理者持怀疑态度；50%的人认为直接上级不值得信任。

　　“这样的数字，如果具有代表性的话，的确是一个很惊人的结果，反映出问题已经很严重了。”陈昭全教授在接受本报记者专访时说，作为美国新泽西州立大学Rutgers商学院组织管理系系主任，他近年一直在从事信任方面的研究。他认为，这种低信任度，短期会影响工作效率，增加交流成本，长期则可能会影响企业的发展壮大，进而影响经济的发展。

　　为什么不信任

　　信任有两种定义：一种是基于危险和弱势的角度，将其定义为“由于对一种目的或行为的期待，而接受一种弱势的心理状态”；另一种则将其定义为“在和别人交往过程中对别人好意的信心，以及在合作过程中对别人报答的期待”。

　　华盛顿大学人力资源教授陈晓萍接受本报记者采访时说，影响信任和信任发展的因素，包括员工对企业发展前景的判断，企业文化和目标是否和员工自我价值的追求一致；员工对管理者设计出的酬劳和管理制度的认可程度；员工对领导品行和能力的接受程度；员工与企业提供的环境是否和谐共处等。

　　马小姐在一家成立了只有一年多的文化公司供职每周的例会老板都要和公司全体员工一起握拳宣誓励志场面很是感人但随着对公司的日益了解目睹了竞争的残酷再面对由老板勾勒的大好前景时这样的强心剂对她再也不起作用了她失去了对公司的归属感，“混一天算一天呗！等到哪天发现有更好的机会就走人了”。

　　没有归属感往往导致员工对企业的忠诚度大大降低。一个关于国内企业员工对企业忠诚度的网络调查结果显示：有56.59%的被调查者并不为现在所在的公司而自豪，有42.31%的被调查者表示一旦有更高的薪水、更好的机会或更感兴趣的工作随时都“打算离开公司”。

　　企业政策与制度的公平、公正、合理、透明也往往是影响员工信任度的一个重要因素。周先生是一家国有企业的销售人员公司中人浮于事的现象令他十分不满，更让他气愤的是 在单位“干的不如看的”，自己作为销售人员每天的辛苦不说还要时常承受单位各种苛刻条件下被扣奖金的压力和风险，而管理人员不但基础工资拿得高，而且奖金旱涝保收“你说这样的制度能让人信服吗？”他愤愤地对记者说。

　　“中国企业内部信任度调查”显示，像周先生这样认为企业制定的各项制度和政策并不十分“合情合理”的比例竟高达64.60%。陈昭全认为，无论企业还是它的相关制度，如果要得到员工认同，首先要保证公正，这其中包括“分配的公正，即分配的标准是什么，员工所得是否真正代表了其所做的贡献，成员间的差距是否合理；其次就是程序的公正，包括制度建立的基础是什么，员工的参与程度如何，有没有反馈机制；第三个是互动要公正，包括执行中对员工是否尊重等”。

　　工业组织心理学家凌文辁在对国营企业的研究中还发现领导的个人品德、工作成效、团体维系是最影响员工对领

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基本信息

作者：佚名
来源：中国经理人在线
阅读：
时间：2006-12-21