沟通

第一节沟通理论

一、沟通的概念

1.沟通的定义

沟通是有效管理的重要途径和关键条件。沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。管理心理学注重“组织中的沟通”，把沟通看成为一种社会交互过程。著名管理心理学家Herbert Simon给信息沟通下的正式定义是：信息沟通指一位组织成员向另一成员传递决策前提信息的过程，沟通对管理人员来说非常重要。这一活动在管理的全过程中，是不能缺少的。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。

早期学者描述正式沟通渠道和组织中的沟通问题时，强调自上而下的下行沟通，以及对权威服从和控制的作用。组织沟通有三个主要目的：一是协调行动，就像人类的神经系统，对刺激作出反应，并通过把信息发送到人体各个部位，沟通协调着组织各个部分的行动。二是实现信息共享，尤其是有关组织目标、任务指导、管理决策等方面的信息。三是表达情感与情绪，这在组织背景下尤其重要。

2.组织中的沟通过程

沟通过程构成了组织中大多数功能的基础，对组织效能有关键的影响。图9-1表示出沟通过程的主要环节。

沟通的基本环节有：发送者、符号、讯息、通道、接收者等。沟通过程包括以下步骤：发送者运用符号进行编码，转换形成讯息，经过特定通道传输给接收者。在此过程中，每一环节都有可能出现偏差。例如，信息编码是建立在符号认知与理解的基础之上的，含糊的符号系统会导致解码误差。在言语沟通过程中，同样的词汇对于不同的人可能具有不同的含义，不同的非言语线索(姿势、表情等)也会使信息的含义发生变化，而且，不同沟通媒体的信息携带能力和加工速度，都会对沟通质量产生影响。同时，反馈回路则起着矫正偏差，调节速度和提高效率的作用。沟通效果的最关键因素则是发送者和接受者的沟通能力和技巧。因此，只有准确的编码、转换、传输和接收，才能保证有效的沟通。

组织中的人际沟通过程也符合上述基本模型。但是，人际沟通有一些独特性：一是人际沟通主要通过语言进行；二是人际沟通不仅包含讯息的传递，而且更重要的是情感、思想、态度、观念等的交流；三是人际沟通具有更为及时的双向反馈；四是人际沟通往往容易出现心理偏差，人们的言语、知觉、推理、交往等方面能力和相容、情绪、开放等个性特征都会影响沟通的效果。管理心理学的大量研究都是围绕着沟通模式特征及其偏差的分析和预防而开展的。

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基本信息

作者：佚名
来源：西安教育网
阅读：
时间：2006-12-14