银行,为啥难讨“欢心”？

现金搬家，即从一家银行转移到另一家银行，是长期困扰人们的一件事。而银行排长队的原因之一，也就是一部分储户为现金的搬家而折腾。终于，这个难题有了解决的捷径，从11月19日起，央行在全国开通小额支付系统跨行通存通兑业务，首批14家银行参与其中，人们可持任何一家银行的银行卡[创业网www.cye.com.cn]或存折，在就近的任何一家开通相关业务的银行网点办理存取款、转账及查询业务，而不必像以往那样，非要去开户行，非要把现金在不同银行间“搬来搬去”了。
这当然是好事啦！便捷、安全、少周折、少操心，何乐不为？

可是连日来，听到的不是赞扬声，而是一片质疑、一片责难。不满的一点，是银行通存通兑的手续费偏高。比如，目前建行、农行、工行等国有商业银行把跨行通存通兑收费标准定为每笔金额的1%，最低10元，最高200元。所以许多储户说，即使打的去开户银行也比跨行办理划算得多，何必要当多花手续费的“冤大头”？有些人甚至认为，什么“跨行服务”？不过是银行借口乱收费，是他们的又一场敛财盛宴罢了。因此，这项新推出的业务，一开始就遭受冷遇。

想想银行也够委屈的，怎么老是难讨百姓的“欢心”？近年来，储户和银行之间的矛盾越来越突出、激化，人们普遍对银行的服务质量不满意，排长队更是让人怨声载道。而银行不断出台的一些举措，则每每似“火上加油”，激[创业网www.cye.com.cn]起全社会更强烈的非议和抨击。跨行查询收费，遭到全面的口诛笔伐，以致有人大代表上书全国人大常委会，疾呼“叫停”。而信用卡消费手续费问题、缩短排队时间的若干办法、网上银行开始收费的新规，等等，无一不受到诟病。这回“跨行通存通兑”按理说也是一桩便民服务的大好事呀，可是为什么会如此“好心无好报”呢？

对银行，主要是国有银行来说，这实在是值得反思的。究其实质，恐怕仍是垄断地位使然，垄断心态作祟吧！且说“跨行通存通兑”的项目，与那些国[创业网www.cye.com.cn]有银行的昂贵收费相比，一些股份制的小型商业银行的收费标准则相对低得多。比如，上海浦东银行的收费标准为0.2%或0.1%。也就是说，同样的服务，国有银行的收费标[创业网www.cye.com.cn]准最高达到了一些小型股份制商业银行的10倍。因此，有识之士指出，如果我们不能够真正抑制垄断、切实推动银行之间的自由竞争，就难以建立起一个令百姓满意的金融秩序，国有银行的公共资源也就不可能真正地便民惠民。

从另一个方面来看，我总觉得大银行的高官、高管们，即有权决定政策的人们，似乎不食人间烟火，不谙民情、不通人心，其实只要来一番深入民间的亲身体验，有了一番直接的深切的感受，有些问题就不会成为问题，百姓的“火气”就不会那么大。比如你将心比心，想想那么高的[创业网www.cye.com.cn]手续费，人们凭啥非要“享受”通存通兑的服务呢？推出这样的项目根本的目的何在呢？为此，提请银行主管当局静下心来，反复读一读、想一想总书记在十七大报告里的一段话：“坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办[

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