这样的经营思路，已经在沈阳国美逐步落实为一个个细节。吕文胜介绍说：“在沈阳完成基本的战略布局后，沈阳国美未来首要任务就是要打造单店的竞争能力，从店面、采销、物流等每一个环节做到精细化管理，让消费者在国美有好的购物感受，都能满意而归。”
服务当先，个性服务和特色服务的提供也是国美专注的方面。
谈起国美的特色服务，吕文胜如数家珍，“国美的会员资料都存在国美的服务系统内，什么时候应该更换部件、维修检查等，国美都会进行提前的告知，真正实现了对消费者‘一对一’的服务。”
他继续说：“我们的‘家安保’服务，只要消费者购买电器时投入数额很小的一笔资金，在家电原有保修期，一般是1至3年后，仍然可以享受额外维修的待遇，免除了消费者的后顾之忧……我们的‘诚久保障’服务更是大大提高了消费者的满意度……”
永远的一级市场
特别的二级市场
2001年8月11日，国美惠工店开业，标志着国美电器正式入驻沈阳。
如今沈阳国美已成为东北家电市场的龙头老大，连锁拓展从来未停止过。
在上半年取得了辉煌业绩、7周年庆典活动轰轰烈烈进行着的时候，吕文胜和公司其他高层领导已经开始谋划着未来的连锁拓展之路。
吕文胜表示：“沈阳国美在下半年将在27家门店的基础上继续扩大连锁步伐，7月下旬就有一家新门店开业，预计到2008年底，沈阳国美下辖门店数量总和计划将达到33到35家，全面覆盖省内。”
有人说“现在一级城市家电市场饱和了，厂商们才去开创二级市场、三级市场，家电连锁企业随之而动的行为是跟风”。
吕文胜不这么认为，并且用自己的实践结果粉碎了这种说法。他说：“在我眼里，是‘永远的一级市场，特别的二级市场’，从沈阳国美门店的分布来看，一级市场的份额始终在65％到70％，今年下半年沈阳国美计划开6到8家店，有一半仍然设在一级市场，因为在我眼里一级市场仍有其巨大潜力，把店开到二三级市场则是考虑到那些地方消费者的需求。”
他说：“电器已经渗入每个人每一天生活的诸多环节，我们作为家电零售企业，通过自身渠道优势将价格做低，让消费者们看到在物价普遍上涨的时候，家电价格反而降了，真正帮老百姓‘成就品质生活’。”
在同吕文胜的对话过程中，记者既能感受到一位企业家叱咤商界的豪情壮志，也能体味他赋予企业的社会责任与使命感，还有对消费者细心仁爱的关怀。
采访即将结束的时候，吕文胜做出充满激情的表率：“我将做好一个诚信的经理人，带领沈阳国美赢在沈阳，赢‘势’于省内，赢心于消费者，实现年销售额39亿的经营目标。”
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基本信息- 作者：佚名
- 来源：华商晨报
- 阅读：
- 时间：2008-7-19
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