连锁零售人才培训体系的建设势在必行

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连锁零售人才培训体系的建设势在必行

扩张、开店、并购、倒闭……这是我国零售业全面开放的第一年里我们听到最多的词语，预计去年全年我国社会消费品零售总额将突破6万亿元，较前年增长13％，据国家信息中心预测报告显示，未来5年里我国零售业将保持每年10％左右的速度快速增长。2006年这样的局面将会越演越烈，并呈现以下几个趋势：
第一、沃尔玛、家乐福、百安居、7－11等外资零售巨头将在全国范围
内掀起一场更大规模的扩张浪潮，促进我国零售业向更加丰富化、专业化、特色化发展。
第二、内资零售巨头的“绝地大反攻”将引发新一轮的兼并、重组，短
兵相接的竞争将白热化。
第三、零售业的竞争将从速度、网点、商品层面向管理、人才层面转化。

连锁零售人才现状及问题
从第三个趋势来看，人才将会成为未来中国零售业竞争的焦点之一，也是制约当前零售业也发展瓶颈。根据家乐福的扩张计划，预计2007年年底在中国的分店数量将达到100家（目前67家）；沃尔玛计划于2008年前在中国开出80家门店（目前56家）；步步高今年将增开26家新店；国美预计在2008年前将再开800家使得分店数量达到1200家。以一家大卖场员工约500人，家电门店约150人计算，若中、高层管理人员占总人数5％，则管理人才需要8075人，其中店长需要883名，而在2000年全国零售店长数量仅为200名，到去年这一职位需要数量已经猛增至3万余名，更不用说全中国零售行业人才的缺口有多大了。从需求类型来看，从过去单纯的需求管理人才逐渐转化为涉及管理、销售、采购、财务、信息、运输、仓储等多个环节。我国零售业的超速发展，使得对人才的需求达到前所未有的盛况。
从零售人才的供给方面来看，首先，供应远远小于需求，其中又以中高级管理人才特别是零售店长的缺口最为显著；其次，人才供给结构上，既熟习零售行业又懂得一项或者多项专业技能的人才极度缺乏。总体来讲，当前我国的零售人才供应主要存在两大特征：
第一，管理、财务、采购等各个零售环节都存在较大的人才缺口，并逐
渐成为影响我国零售业持续发展的重要因素，据有关资料统计仅在物流运输行业，我国就存在600多万的人才缺口。
第二，由于零售业的快速发胀，使得现有的零售人才无论是在职位还是
薪酬上都是“水涨船高”，但本身素质却并没有相应的提高，反而呈下降趋势。目前，我国零售业具有大专以上文化程度的各类专业人才只占从业人员的3％左右。

连锁零售人才缺乏的原因
连锁零售人才在数量、质量以及结构上都与我国当前零售行业的发展状况存在一定的差距，这具有一定的历史必然性，主要从两个方面来讲：
1．理论上的必然
笔者在《无限连锁》中曾指出，连锁企业的经营管理有“四化”，其中有有“一化”是专业化，而实际上，这里面同时隐藏着一个陷阱：
员工对自己不负责的东西一窍不通，很多国内连锁经营企业引入外国人才失败的原因就在这里。根据我们国家实际的复杂情况，国内企业需要的是全面人才，而外国人

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