摘要：若是，因为害怕款不到账，或者是害怕客户违约，因此在向客户提供这项服务时又不敢完全信任客户的要约行为，这样的公司服务是不是显得有些自相矛盾？想吃又怕“因噎废食”而吃得不痛快，倒不如不吃，以免因此而破坏了客户对公司的良好形象！
作为一家以服务为主的企业，该如何体现企业对客户的服务？这是值得思考的！不是单纯口头上做承诺，实际操作中违背承诺；也不是做业务时点头哈腰，成单后置之不理；更不是为了企业既得利益尽快实现，而不愿承担企业应有的风险。
机票预定，这个最普通不过的旅游服务项目，携程旅行却做得异常糟糕。原因有以下几点：
一、企业缺失对客户的信任感。经常出行的游客一般机票都是提前预定，或者因时间原因，会直接到机场拿票。因此，在委托旅行服务公司代订机票后付款的事情也就极为普遍。而携程的做法是你必须将信用卡卡号告知其后，经查验款已划拨到账，其才愿意为客户预定机票。在没有见款之前，一直难以确信客户这笔交易的真实度，因此，往往会因客户款没到账而延误机票预定时间，影响客户的正常旅行或商务计划。
为什么，在客户对企业都报以忠诚的时候，企业却对客户的预定交易心存疑虑？这是一件令人匪夷所思的事情。不排除有客户违约的情况出现，但是对大多数商务或旅行的客户而言，既然其对企业都发出预定的要约电话，那么，其诚意是绝对是真实的。只不过是因为时间或其他地理因素问题，不能够直接选择现款交易的机场购票才会有预定要约发生，这也才为一些服务公司提供了此类增加客户服务项目的机会。若是，因为(全球品牌网)害怕款不到账，或者是害怕客户违约，因此在向客户提供这项服务时又不敢完全信任客户的要约行为，这样的公司服务是不是显得有些自相矛盾？想吃又怕“因噎废食”而吃得不痛快，倒不如不吃，以免因此而破坏了客户对公司的良好形象！
何况一些对公司忠诚的客户，已经是公司的会员客户（不是会员客户的很难再次委托公司进行接二连三的预订服务），为什么，公司还如此缺乏对会员客户的信任呢？！在信用档案日益发达的经营机制中，企业完全可以通过对会员客户通过建立不同信用等级的原则来消除或拒绝一些客户因违约而造成对企业的经营风险，保证企业利益得以实现。
没有必要对任何一位客户的预定都心存顾虑！何况，在竞争激烈的市场环境中，更主要的是客户是否对企业忠诚的问题，而不是企业生意多的做不过来的问题。
二、向客户推荐航班时，仅以与其公司利益关系甚密的航班为限，容易造成客户本该预定的机票迟迟没有音信。客户预定机票，还有一个原因就是情况紧急。因此，企业服务人员在向客户推荐航班的过程中，尽可能按照客户的要求来帮助客户尽快完成预定事宜，而不是佯装机票已经售完，向客户推荐其他对公司而言利润较高的航班。这是对客户极不负责的一种行为！特别是在客户已经通过查阅知道具体班次的时候，机票预订服务人员还依然游说，这不但让客户反感，还会对客户产生极坏的印象。
&nb
- 【郑重声明】
- 免责声明：成功领袖网登载此文出于传递信息之目的，绝不意味着成功领袖网赞同其观点或证实其描述。以上内容仅供网友学 习与交流，无意侵犯版权。如有侵犯您的利益，请告知。我们将尽快删除。
基本信息- 作者：佚名
- 来源：不详
- 阅读：
- 时间：2008-7-19
-
相关信息点击排行
评论排行