技术品牌
从案例研究的角度,重大的革新通常都是由技术驱动的,技术能够颠覆性地改变品牌的地位,所以技术品牌化在品牌管理中至关重要,然而很多人仅仅从纯科学的角度看待技术,认为技术就是技术,因而看不到技术品牌在品牌网络中的重要地位。亚马逊就在这上面栽过、有着惨痛的教训,亚马逊曾经开发了一种强大的电子商务技术,通过购买习惯来推测顾客兴趣从而能够为顾客自动生成推荐清单,这个技术显然对网络零售商有着战略意义,然而亚马逊当时并没有技术品牌的意识,压根没有尝试过品牌化的努力,结果领先技术很快就变成了大众技术,公司也因此错失良机。
技术品牌能够为产品品牌创造显著的差异,如IBM的“计算机安全管理系统”就带来权威性的品质认知和顾客偏好;技术品牌也能够使产品品牌加强相关性,如INTEL的CENTRINO(迅驰)移动计算技术就强化了与无线联通功能的关联。
技术品牌有两种主要类型:第一是工艺技术品牌,如INTEL不仅通过迅驰(现在还有迅驰双核)技术品牌主宰了电脑市场,而且最近还希望VIIV(欢跃)这个技术品牌能在家庭娱乐市场一统江湖,其它成功的技术品牌还有很多,如DOLBY(杜比)技术在视听业的王者风范,SONY HANDYCAM也因为super night shot(超级夜摄技术)而增色不少,一提到JIT(及时生产技术)就会让人想到TOYOTA(丰田)。
第二是成分或者元件品牌,在服装业GORETEX和杜邦莱卡就是响当当的成分品牌,另外在化妆品和食品行业也有不少成分品牌的例子。元件品牌最出名的就是INTEL INSIDE,没有这个元件品牌,你IBM也是廉价货色,还有卡迪拉克值得自炫的北极星发动机也是元件品牌的一例,通用汽车的onstar导航系统是如此有吸引力,以至于一向自主研发的丰田也赶紧获得授权用在雷萨克斯改名为LEXUS LINK。
技术品牌的好处是勿庸置疑的,从大街小巷各类的壮阳品都信誓旦旦地宣称含有伟哥成分就能看出。
服务品牌
在产品同质化越来越大的今天,服务品牌在品牌网络中的作用也随之越来越强。然而正如技术不等于技术品牌一样,服务也不等于服务品牌,举海尔的例子,海尔的服务能力未必就比同业强到哪里去,但海尔通过“不带一片灰、不喝一口水、不抽一支烟”等品牌体验成功地创造了印象鲜明的服务品牌,尽管同业也能把家电给修好甚至可能修得更好,但由于缺乏那些品牌化要素,服务就仅仅只是服务,无法上升为服务品牌。
服务品牌能够通过顾客关系创造新的品牌体验,如中国移动的动感地带虽然被称为客户品牌,但其本质实际上还是服务品牌,动感地带“年青、活力、娱乐、快乐”的特征在相当程度改善了中国移动以前在顾客心目
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